Регламент работы рекламационного отдела

Обязательные условия для принятия, изготовления и отправки изделий по рекламациям в кротчайшие сроки.

Условия принятия Актов рекламаций в работу

Заявка на рекламацию

Заполненная самостоятельно на специальном Бланке

Комплект фотографий

Полный комплект фотографий одним письмом на электронную почту рекламационного отдела
support@kvant-mebel.ru
Рекламация без предоставления фотографий оплачивается клиентом.

Накладная ТОРГ12 (*)

В случае возврата некачественного товара, дополнительно, предоставляется накладная ТОРГ12 с указанием № документа реализации, по которой был куплен товар

Бланк

Фотографии

ТОРГ 12

Условия оплаты рекламаций

За счет фабрики изготовителя

Рекламации «За счет фабрики изготовителя» принимаются с целой, неповрежденной упаковкой - некомплект деталей или фурнитуры, пересорт деталей, отсутствие или неверная присадка на деталях, механические повреждения - небольшие сколы вдоль кромки, вмятины. Клиент в обязательном порядке должен оформить рекламационную заявку, выслать комплект фотографий - бирок с упаковок, вскрытой упаковки и поврежденной детали - сделанных с нескольких ракурсов на support@kvant-mebel.ru . Если у клиента некомплект фурнитуры или есть сомнения в № детали, то можно прислать фото выделенной детали в инструкции.

За счет «Клиента»

Рекламации с поврежденной упаковкой, с подмоченной упаковкой, с явными признаками удара, а также отклонение от инструкции при сборке изделия принимаются «За счет «Клиента». Достаточно оформить рекламацию и указать «За оплату». Работа по рекламации «За счет «Клиента» начинается только после 100% оплаты выставленного по ней счета.
Если клиент не может предоставить всю нужную нам информацию об изделии, то данная рекламация так же будет «За счет «Клиента».

Бой стекла

Рекламации на бой стекла, произошедшие по вине транспортировки - оплачивает «Клиент» (50% от фабричной стоимости стекла).

Напоминаем, что после отгрузки товара со склада ООО «Квант», ответственность за сохранность товара несет «Клиент», либо транспортная компания, нанятая «Клиентом».

Хранение изделий

Товар по рекламациям, после поступления к нам на склад, хранится не более 3 мес. Не забранный товар утилизируется.

Уведомляйте вашего менеджера с какой отгрузкой вы хотите забрать товар поступившей по вашей рекламации.

ВНИМАНИЕ! Рекламации на замену изделий не принимаются если изделие снято с производства, поменялась цветовая гамма или фурнитура изделия, а также по истечении гарантийного срока на изделие.

По вопросам брака свяжитесь с нами любым удобным способом:
E-mail: support@kvant-mebel.ru
Телефон: +7 (383) 363 36 81